本期為大家介紹在教育等領域廣泛應用的理論模型——期望確認理論（Expectation Confirmation Theory）。
什麼是期望確認理論？
期望確認理論（Expectation Confirmation Theory ，ECT）是由Oliver（1980）提出的，是研究消費者滿意度的基本理論。該理論主要闡述消費者是根據購買前的期望和產品在使用過程中的績效表現之間的比較結果來判斷是否對產品或服務滿意。該理論認為消費者重複購買產品或服務的意願主要是由他們之前使用的滿意度來決定的。變數包含：感知績效、期望、期望確認程度及滿意度。
模型圖：
模型出處：
Oliver, R. L. (1980).
A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction
Decisions. Journal of Marketing Research,
17(4), 460-469.
模型變數:
1. 自變數：感知績效。
2. 中介變數：期望、期望確認程度。
3. 依變數：滿意度。
期望確認理論認為一個人做出某種行為受到以下要素影響：
◆感知績效(Performance)
定義：一種比較的標準，消費者以此來與期望相比較，用以來評量確認程度。
EX：我買了這個美白霜來用覺得效果很普通
◆期望(Expectation)
定義：建立在顧客對於之前的購買經驗或親朋好友的轉述或行銷人員提供之資訊與承諾事項的基礎上，是顧客對產品或服務將會發生之情況的預測。
EX：銷售人員讓我覺得這個美白霜的效果很好。
◆期望確認程度(Confirmation)
定義：實際績效表現和預期的差距。
EX：我覺得這個美白霜的效果沒有想像中的好。
◆滿意度(Satisfaction)
定義：一種心理狀態，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。
EX：我對這個美白霜不滿意因為它的效果被誇大了。
文章推薦
本期，為大家推薦2篇應用期望確認理論的TSSCI論文，觸類旁通，總有一篇啟發你的學術靈感！
融入使用者體驗設計觀點於擴增實境課程：以資訊系統成功－期望理論擴充模型之評估研究
劉建宏(2015)
數位學習科技期刊，7(1)，1-27
關鍵字：使用者體驗；期望確認模式；資訊系統成功模式；擴增實境；user
experience；expectation-confirmation model；information system success model；augmented
reality
摘要：近年來，以數位學習結合擴增實境（Augmented Reality, AR）在教育研究領域是一個重要的研究方向。然而，學習者的學習成效可能受到不佳的AR人機介面設計影響而下降。為了解以e-Learning結合AR的學習系統中增進學習成效的關鍵因素，本研究以使用者經驗的觀點來探討可能的關鍵因素，提出了一個擴展模型，其結合了資訊系統成功模式與期望確認模式來嘗試探討影響學習者學習意願的關鍵因素，並進行研究調查以驗證此模型。研究結果顯示，除了資訊系統成功模式中的資訊品質外，其他因素都呈現顯著的正向關係，其代表的相關重要理論與實務意涵將於結論中進行討論。
建構資訊系統持續使用意圖模式：以中部某大學為實證對象
王淑娟、李元恕、黃怡仁、方國定(2008)
科技管理學刊，13(4)，1-30
關鍵字：期望確認理論；認知不對稱理論；科技接受模式；確認性；滿意度；交叉效度；Expectation
Confirmation Theory；Cognition Dissonance Theory；Technology Acceptance Model；Confirmation；Satisfaction；Cross Validation
摘要：本研究深入探討使用者對於資訊系統持續使用意圖之影響因素，研究中除了建構持續使用意圖模式外，更以網路教室及入口網站為目標系統，採交叉效度檢驗所建立的模式是否具有跨群組的特性。研究結果發現，在跨樣本交叉效度，無論是以測定樣本或效度樣本為基準模式，兩組樣本在結構係數均得到一致的結果，顯示本研究模式具有跨樣本特性，可適用於不同類型的資訊系統。各變數的關係為，確認性與滿意度間雖無直接關係，但可透過知覺有用性與知覺易用性間接影響滿意度，又確認性與知覺有用性及知覺易用性成正向關係。另知覺易用性會正向影響知覺有用性，而知覺有用性又為影響滿意度的重要因素，至於知覺有用性對持續使用意圖雖無直接關係，卻可透過滿意度間接影響持續使用意圖，而其中滿意度是影響持續使用意圖最重要的因素。
沒有留言:
張貼留言