整合科技接受模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）在管理領域中學術應用

本期為大家介紹在管理等領域廣泛應用的理論模型——整合科技接受模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）。

什麼是整合科技接受模型？

整合科技接受模型（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT）是由Venkatesh等人（2003）在理性行為理論（TRA）、技術接受模型（TAM）、動機模型（Motivational Model，簡稱MM）、計畫行為理論（Theory of Planning Behavior，簡稱TPB）、組合技術接受模型和計畫行為理論的模型（Combilned TAM and TPB，簡稱C—TAM—TPB）、電腦可用性模型（Model of PC Utilization，簡稱MPCU）、創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory，簡稱IDT）以及社會認知理論（Social Cognitive Theory，簡稱SCT）等八個理論模型的基礎上，將主要因素進行整合而形成的綜合模型。變數包含：績效預期、努力預期、社群影響、便利條件、行為意向、行為、性別、年齡、經驗、自願使用。

模型圖：

模型出處：

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.

模型變數:

1.    自變數：績效預期、努力預期、社群影響、便利條件。

2.    中介變數：行為意向。

3.    干擾變數：性別、年齡、經驗、自願使用 。

4.    依變數：行為。

整合科技接受模型認為一個人做出某種行為受到以下要素影響：

◆績效預期（Performance Expectancy）

定義：個人感覺使用系統對工作有所幫助的程度。

EX：我覺得使用慕課(MOOC)對我的學習是有幫助的。

◆努力預期（Effort Expectancy）

定義：個人使用系統所需付出努力的多寡。

EX：我覺得使用慕課(MOOC)對我的學習是有幫助的。

◆社群影響（Social Influence）

定義：個人所感受到的受周圍群體的影響程度，主要包括主觀規範、社會因素、公眾形象等。

EX：我周圍的人會影響我會不會去使用磨課師(MOOC)。

◆便利條件（Facilitating Conditions）

定義：個人所感受到組織在相關技術、設備方面對系統使用的支援程度

EX：我使用磨課師(MOOC)若有問題時可以找到幫手。

◆此外，有四個干擾變數起間接作用，即性別（gender）、年齡（age）、經驗（experience）和自願使用（voluntariness of use）。

EX：不同性別或年齡的人，對使用慕課(MOOC)的難易程度會有不同。

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消費者行動服務使用意願之研究：跨服務與跨使用者之比較

張愛華、蕭丞傑 (2012)

中山管理評論 ，20(2)，603-635

關鍵字：行動服務；科技接受與使用之統合理論(UTAUT) ；服務類型；使用經驗；市場區隔

摘要：本研究依據科技接受與使用之統合理論(UTAUT)提出一項行動服務使用之延伸架構，一方面再次檢驗影響行動服務使用之努力預期、表現預期、內在動機、社會影響、 知覺控制性及知覺保全性對於行動服務使用意願之影響，另一方面比較不同行動服務類 型與不同使用經驗在各項關係所產生之相對影響效果。本研究收集了 402 份有效樣本， 運用結構方程模式進行假設檢驗。研究結果發現行動服務使用之努力預期、表現預期、 內在動機、知覺控制性及知覺保全性皆顯著影響行動服務使用意願，並且上述部份關係 會受到服務類型與使用經驗之不同而有所差異，進而反映出行動服務使用之不同型態。 根據研究發現，本研究提出許多行動服務之行銷意涵，以供行動服務業者參考。

探索社交網路服務採用者之重要信任因素：以Facebook為例

張樹之、沈威政(2015)

科技管理學刊 ，20(2)，71-98

關鍵字：整合型科技接受模式；隱私疑慮；信任；Facebook 採用者； SmartPLS；Unified Theory of Acceptance & Use of Technology (UTAUT)；Privacy Concern；Trust；Facebook Adopters；SmartPLS

摘要：網際網路的發展趨勢已經從傳統的電子商務，轉變為Web2.0 技術為基礎的互動式模式。創新的社交網路服務(Social Networking Services, SNSs)提供人們娛樂、人際關係拓展、以及商業的應用。然而，人們知覺隱私疑慮卻影響SNSs採用者的信任。本研究利用三個階段研究步驟，來瞭解使用者對於SNSs 的信任因素:1.利用整合型科技接受模式(UTAUT)、隱私疑慮、知覺風險、以及信任等構面進行文獻的彙整；2.邀請Facebook 社交採用者和校園學者，進行半開放式的質化研究的訪談；3.針對努力期望、群體影響、隱私疑慮、知覺風險、以及信任等構面進行社群採用者問卷的填寫和分析。依據本研究的發現，我們認為採用者對於社群網路服務的信任因素，主要是分別受到努力期望、群體影響、以及隱私疑慮等因素的正向和負向的影響，其影響程度又受到使用者的年紀、性別、經驗、自願使用等變數的限制。同時，本研究建議服務提供者應持續發展容易使用的社交工具和避免負向的社群影響因素，都是持續強化採用者信任的方法。最後，我們也針對採用者、社群採用者、以及社群服務提供者提供具體的管理意涵。

力資源招募網站使用意向影響因素之探討

孫思源、羅月秀、趙珮如、吳章瑤(2008)

人力資源管理學報，8(3)，1-23

關鍵字：網路招募；人力資源招募網站；使用意向；網站特性；整合科技接受與使用模式；e-recruiting；career web sites；users' intention；website characteristics；Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

摘要：本研究旨在了解人力資源招募網站使用意向的影響因素，以整合科技接受與使用模式爲基礎，依據網路招募特性，加入知覺，愉悅、安全性認知及網站特性三個變數，作爲本研究架構。本研究之調查對象以三所大學之大學部與研究所應屆畢業生爲主。研究結果發現，第一，「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」與「安全性」等因素，對人們使用人力資源招募網站之「意向」有正向影響，但「知覺愉悅」對「使用意向」則無顯著影響；第二，「網站特性」會正向影響「績效期望」、「努力期望」、「社會影響」與「安全性」並間接影響「使用意向」；第三，「網站特性」對「知覺愉悅」雖有正向影響，但在人們對人力資源招募網站之「使用意向」上並無間接影響。