資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)在社會領域中學術應用

本期為大家介紹在社會等領域廣泛應用的理論模型——資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)。

什麼是資訊系统成功模式？

資訊系統的有效性或者資訊系統的成功方面，DeLone和McLean在1992提出了一個廣為接受的資訊系統成功模型。DeLone和McLean提出了一個更新的IS成功模型（DeLone & McLean 2002，2003包括資訊系統成功的六個相互關聯的構面：資訊、系統和服務品質、（意圖）使用、用戶滿意度和淨利益。該模型可解釋為：系統可以根據資訊、系統和服務品質來評價，這些特徵影響隨後的使用或使用意圖以及用戶滿意度。使用該系統的結果，將獲得某些好處。淨利益將（正面或負面）影響使用者滿意度和資訊系統的進一步使用。

模型圖1：

模型1變數:

1.    自變數：系統品質、資訊品質。

2.    中介變數：使用、用戶滿意度、個人影響 。

3.    依變數：組織影響。

模型1出處

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.

模型圖2：

模型2變數:

1.    自變數：系統品質、資訊品質、服務品質。

2.    中介變數：（意圖）使用，用戶滿意度。

3.    依變數：淨利益。

模型2出處：

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2002). Information Systems Success Revisited. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 02), Big Island, Hawaii, 238-249.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.

資訊系统成功模式認為一個人做出某種行為受到以下要素影響：

◆資訊品質：

定義：資訊的準確性、完整性、一致性等

EX: E-learning的系統資訊是完整的。

◆系統品質：

定義：系統的準確性、快速性、一致性等

EX:這個E-learning系統架構很好。

◆服務品質：

定義：服務的品質、快速性、完整性等

EX:當我需要系統協助時，系統可以立即回應。

◆（意圖）使用：

定義：想要去使用這個系統

EX: 我會想要去使用這個系統。

◆用戶滿意度：

定義：使用者使用系統後的愉悅或失望的感覺

EX: 我對這個系統很滿意。

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本期，為大家推薦3篇應用資訊系统成功模式的TSSCI論文，觸類旁通，總有一篇啟發你的學術靈感！

資訊服務品質、持續性稽核與組織績效間之關聯研究－以國軍主財雲端資訊系統為例

楊志豪、李昕恩、黎文舜(2017)

當代會計，18(1)，55 - 77

關鍵字：國軍主財雲端資訊系統；資訊服務品質；持續性稽核； DeLone & McLean資訊系統成功模式；National Defense Comptroller Cloud Information System；information service quality；continuous auditing；DeLone & McLean success model

摘要：國防部推動主財資訊策略發展，導入雲端運用型態，公部門應有效建立資訊系統績效評估模式，以提升組織核心價值之實質效益。本研究主以國軍主財雲端資訊系統作為績效評估標的，分以資訊服務品質（計畫單位服務品質、主財雲端系統品質及資訊品質）、持續性稽核技術認同度及DeLone & McLean 資訊系統成功模型之變數設計問卷問項，透過問卷調查方式瞭解國軍主財單位對於國軍主財雲端資訊系統執行的績效現況，並從中萃取關鍵成功因素，以作為日後系統發展與改善之回饋。本研究實證結果發現，計畫單位服務品質影響主財雲端系統品質，進而提升主財雲端資訊品質並透過持續性稽核技術認同對於組織績效（財務、顧客、內部流程及學習與成長面）產生正向顯著的影響。研究結果可有效提供國軍資訊策略發展關鍵因素探究及彰顯資訊系統對於國防業務的新價值。

遊客使用RFID登山搜救系統之滿意度及使用意願之研究─以玉山國家公園為例

林慧葉、蔡美惠(2016)

戶外遊憩研究，29(1)，1 - 25

關鍵字：RFID系統；資訊系統成功模式；科技接受模式；登山安全；遊客滿意度；RFID system；IS Success Model；Technology Acceptance Model；Mountaineer safety；Tourist satisfaction

摘要：近年玉山已成為國內外熱門的登山路線。然而因登山而發生意外頻傳，遊客的登山安全受到人們的關心與重視。本研究以問卷收集資料，針對遊客使用RFID系統情況進行分析。資料分析結果顯示，當遊客認為系統容易使用且對於登山安全是有用的，其對於滿意度也會愈高；再則，遊客對於RFID系統滿意度愈高時，未來使用RFID系統之意願也會愈高。此外，年齡愈大的遊客，使用RFID系統後的滿意度也愈高，相關研究結果當可提供後續該系統推廣至其他登山路線之參考。

ERP系統中內控品質滿意度之研究

熊杏華、王若蓮、李蕙如(2012)

當代會計， 13(2)，195 - 220

關鍵字：內控品質；ERP系統；內控人員；資訊系統成功模式；internal control quality；ERP system；auditors；D&M model

摘要：本研究以資訊系統成功模式理論提出的系統品質、資訊品質、服務品質構面，以及相關文獻整理得出的溝通品質構面，探討其對ERP系統中內控品質滿意度的影響。研究結論指出：（1）「系統與資訊品質」及「服務品質」將直接影響ERP系統中之內控品質滿意度，若欲提升ERP系統之內控品質滿意度，增進「系統與資訊品質」較「服務品質」更具效益。（2）本研究模式所提出的「溝通品質」，確爲影響ERP系統「系統與資訊品質」及「服務品質」之重要直接前因變項。（3）良好的「溝通品質」將可增進內控人員對「系統與資訊品質」及「服務品質」的認知，而間接增進「內控品質滿意度」。顯示企業面對ERP的內控環境，除了重現系統層面（資訊及系統品質）及技術層面（服務品質）的因素之外，更不能遺忘人際溝通（溝通品質）因素，三者共生共存的重要性，如此方能提升企業內控人員對系統之內控品質的滿意度。