資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)在教育領域中學術應用

本期為大家介紹在教育等領域廣泛應用的理論模型——資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)。

什麼是資訊系统成功模式？

資訊系統的有效性或者資訊系統的成功方面，DeLone和McLean在1992提出了一個廣為接受的資訊系統成功模型。DeLone和McLean提出了一個更新的IS成功模型（DeLone & McLean 2002，2003包括資訊系統成功的六個相互關聯的構面：資訊、系統和服務品質、（意圖）使用、用戶滿意度和淨利益。該模型可解釋為：系統可以根據資訊、系統和服務品質來評價，這些特徵影響隨後的使用或使用意圖以及用戶滿意度。使用該系統的結果，將獲得某些好處。淨利益將（正面或負面）影響使用者滿意度和資訊系統的進一步使用。

模型圖1：

模型1變數:

1.    自變數：系統品質、資訊品質。

2.    中介變數：使用、用戶滿意度、個人影響 。

3.    依變數：組織影響。

模型1出處

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.

模型圖2：

模型2變數:

1.    自變數：系統品質、資訊品質、服務品質。

2.    中介變數：（意圖）使用，用戶滿意度。

3.    依變數：淨利益。

模型2出處：

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2002). Information Systems Success Revisited. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 02), Big Island, Hawaii, 238-249.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.

資訊系统成功模式認為一個人做出某種行為受到以下要素影響：

◆資訊品質：

定義：資訊的準確性、完整性、一致性等

EX: E-learning的系統資訊是完整的。

◆系統品質：

定義：系統的準確性、快速性、一致性等

EX:這個E-learning系統架構很好。

◆服務品質：

定義：服務的品質、快速性、完整性等

EX:當我需要系統協助時，系統可以立即回應。

◆（意圖）使用：

定義：想要去使用這個系統

EX: 我會想要去使用這個系統。

◆用戶滿意度：

定義：使用者使用系統後的愉悅或失望的感覺

EX: 我對這個系統很滿意。

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體感創客在跨領域教學中的創作表現與其創作過程所扮演的合作角色評估

潘文福、謝金威(2018)

科學教育學刊，26(S)，377 - 398

關鍵字：合作角色；創客；資訊系統成功模式；跨領域；體感；Collaborative Role；Maker；Information System Success Model；Interdisciplinary；Motion-Sensing

摘要：本研究的目的在於設計與實施體感創客之跨領域教學，然後分析教學前後師生對創作表現的成效評價、評價的一致性，以及歸納創作過程中學生所扮演的合作角色。本研究採取行動研究法，將教學行動分成規劃、實踐、檢核等三個任務階段，最後歸納結論並提出修正行動，以作為未來規劃跨領域教學之參考。本研究參與對象有一所高職17名學生與4位跨域老師，實施時間為105學年度上學期10週20節課。研究工具有創作成效評估問卷、半結構討論大綱，分析方法為層級分析、等級相關、整體敏感度、次數歸納與卡方考驗。本研究所獲結論如下：一、全體師生對作品的評價結果高低依序為：預防近視、舞出音符、體感電風扇、氣功大師、電視遙控器；而品質評價依序為：互動性、應用性、功能性，作品的資訊品質（互動性）最受肯定；二、全體師生教學前後的評價並無顯著一致性(r= .600, p = .285)，其中對品質的評價發現，服務品質屬於期望─確認理論之正失驗改變類型，可見師生對此品質的感受超乎教學前預期；而對作品的評價發現「預防近視」也屬於正失驗類型，亦即師生對該組作品之感受也超乎預期；三、參與學生願意主動扮演提出創意點子的合作角色，而不想扮演旁觀角色。最後，本研究亦提出一些建議供參考。

融入使用者體驗設計觀點於擴增實境課程：以資訊系統成功－期望理論擴充模型之評估研究

劉建宏(2015)

數位學習科技期刊，7(1)，1 - 27

關鍵字：使用者體驗；期望確認模式；資訊系統成功模式；擴增實境；user experience；expectation-confirmation model；information system success model；augmented reality

摘要：近年來，以數位學習結合擴增實境（Augmented Reality, AR）在教育研究領域是一個重要的研究方向。然而，學習者的學習成效可能受到不佳的AR人機介面設計影響而下降。為了解以e-Learning結合AR的學習系統中增進學習成效的關鍵因素，本研究以使用者經驗的觀點來探討可能的關鍵因素，提出了一個擴展模型，其結合了資訊系統成功模式與期望確認模式來嘗試探討影響學習者學習意願的關鍵因素，並進行研究調查以驗證此模型。研究結果顯示，除了資訊系統成功模式中的資訊品質外，其他因素都呈現顯著的正向關係，其代表的相關重要理論與實務意涵將於結論中進行討論。

圖書館電子資源整合查詢系統評估之研究

曾繁絹、李宗翰(2008)

圖書資訊學刊，6(1&2)，111 - 142

關鍵字：數位圖書館；資訊系統成功模式；使用者滿意度；自我效能；主觀規範；Digital library； IS success model；User satisfaction；Self-efficacy；Subjective norm

摘要：隨著電腦與網路科技的蓬勃發展，數位圖書資訊服務逐漸受到重視與依賴，使用者可以隨時隨地的利用電腦取得所需資訊，大幅提升工作與研究績效。數位圖書館所建置的資訊系統能儲存大量知識，並提供資訊檢索與數位內容的利用，是人類資訊需求與數位圖書資訊間的重要橋樑。資訊系統的使用因素與績效評估一向是資訊管理所重視的一大議題，檢視國內外相關文獻後發現，目前有關數位圖書資訊的評估多半只探討數位圖書館本身的系統功能，而較少納入使用者的個人與環境因素。本研究除了探討數位圖書館的系統與資訊特性外，進一步加入自我效能與主觀規範，試圖廣泛探討影響數位圖書資訊服務系統的使用、滿意度與績效的可能因素。

本研究以長榮大學圖書館電子資源整合查詢系統為個案研究，透過對在學學生發放與回收問卷，共獲得160份有效問卷後進行資料分析。分析結果證實自我效能與主觀規範會影響使用者使用電子資源整合查詢系統；系統品質、服務品質、內容品質、自我效能與主觀規範，對於使用者滿意度皆有直接正向的影響，並且藉由電子資源整合查詢系統能提升學業上的表現。本研究除了建構一個使用者導向的量化模式，可做為實務評估與學術研究之後續參考外，亦提出數位圖書資訊服務與系統設計之相關建議。