多重動機資訊系統連續模型(Multi-motive information systems continuance model)在管理領域中學術應用

本期為大家介紹在管理等領域廣泛應用的理論模型——多重動機資訊系統連續模型(Multi-motive information systems continuance model)。

什麼是多重動機資訊系統連續模型？

多動機資訊系統連續性模型（MISC）解釋和預測離散的認知過程，透過該過程系統來實現一系列動機和期望，以及連續性意圖。MISC模型還考慮了與設計相關的維度，這些維度有可能有助於或混淆系統的使用。

MISC模型是建立在期望不確定理論、EDT和BHATECHEJEE和PrimkuMar（2004）模型上的。關於EDT的理論和文獻是豐富的。這些理論模型有時被稱作滿足預期、期望不一致，這些理論模型關注在一個經驗是否符合一個人的期望，或者這些期望是否被證實。

資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)在管理領域中學術應用

本期為大家介紹在管理等領域廣泛應用的理論模型——資訊系统成功模式(Delone and McLean IS success model)。

什麼是資訊系统成功模式？

資訊系統的有效性或者資訊系統的成功方面，DeLone和McLean在1992提出了一個廣為接受的資訊系統成功模型。DeLone和McLean提出了一個更新的IS成功模型（DeLone & McLean 2002，2003包括資訊系統成功的六個相互關聯的構面：資訊、系統和服務品質、（意圖）使用、用戶滿意度和淨利益。該模型可解釋為：系統可以根據資訊、系統和服務品質來評價，這些特徵影響隨後的使用或使用意圖以及用戶滿意度。使用該系統的結果，將獲得某些好處。淨利益將（正面或負面）影響使用者滿意度和資訊系統的進一步使用。

任務科技配適模型(Task-Technology fit model)在社會領域中學術應用

本期為大家介紹在社會等領域廣泛應用的理論模型——任務科技配適模型(Task-Technology fit model)。

什麼是任務科技配適模型？

Goodhue and Thompson (1995)提出了任務科技配適模式 (TTF)，認為資訊系統之成功與否，應視資訊系統之功能可否契合使用者之任務需求。若資訊系統提供有效支援，將可增進使用率，並提昇使用者之工作績效。任務特徵、科技特徵等層面為會影響任務科技配適度的前置因子。而任務科技配適模式可以正面影響使用者的個人績效與容易被使用者所實際使用。

服務品質（Service Quality）在社會領域中學術應用

本期為大家介紹在社會等領域廣泛應用的理論模型——服務品質（Service Quality）。

什麼是服務品質？

SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務品質）的縮寫，又稱為PZB模型（A.Parasuraman,Zeithaml,Berry）三個作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一種多變數的顧客感知的服務品質度量方法》的文章中。SERVQUAL理論是依據全面品質管理（Total Quality Management，TQM）理論在服務行業中提出的一種新的服務品質評價體系，其理論核心是“服務品質差距模型”，即：服務品質取決於使用者所感知的服務水準與使用者所期望的服務水準之間的差別程度（因此又稱為“期望－感知”模型）。變數包含：有形性、可靠性、回應性、保證性、同理性、認知服務、期望服務。

印象管理理論（Theory of Impression Management）在社會領域中學術應用

本期為大家介紹在社會等領域廣泛應用的理論模型——印象管理理論（Theory of Impression Management）。

什麼是印象管理理論？

印象管理理論（Theory of Impression Management，簡稱TIM）是由美國社會學家、心理學家Erving Goffman提出，該理論解釋了人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。該理論認為印象管理存在於人們的社會互動過程中，並通過控制他人所獲得的資訊，試圖影響他人對自己的看法和行為。變數包含：印象、共鳴、不協調、感知真實。